Conditions générales de vente

Principio del programa de fidelización Grands Bourgognes

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas realizadas entre la empresa LIT DE VINS, nombre comercial: «GRANDS BOURGOGNES», SARL con un capital de 55 000 €, con sede social en ZA le Saule 21220 BROCHON, inscrita en el Registro Mercantil de DIJON con el número 421 428 566 (en adelante, el «Vendedor» o «GRANDS BOURGOGNES ») y un cliente consumidor o no profesional (en adelante, el «Cliente») a través del sitio web comercial www.grandsbourgognes.com o del sitio web comercial de un dominio asociado en el que GRANDS BOURGOGNES comercializa sus productos (en adelante, el «Sitio») en el marco del concepto «Win-Wine».
Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las vigentes para las ventas directas en tienda. Las ventas a clientes profesionales se rigen por condiciones específicas y se benefician de un servicio comercial dedicado (contacto: 03 80 79 29 90).
Dado que las CGV pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el Sitio en la fecha de realización del pedido.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático de GRANDS BOURGOGNES constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.

DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR

Los datos de contacto de GRANDS BOURGOGNES son los siguientes:
GRANDS BOURGOGNES
SARL LIT DE VINS
Z.A le Saule
21220 BROCHON
Tel.: 03 80 79 29 90
Correo electrónico: info@grandsbourgognes.com

PEDIDOS

La venta solo se considerará definitiva tras el envío al Cliente de la confirmación de la aceptación del pedido por parte de GRANDS BOURGOGNES por correo electrónico y tras el cobro por parte de este del precio íntegro.
El Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Esta validación implica la aceptación de la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta y constituye una prueba del contrato de venta.
Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del pedido y señalar inmediatamente cualquier error.
GRANDS BOURGOGNES se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles. A este respecto, GRANDS BOURGOGNES es un minorista y, como tal, tendrá derecho a rechazar cualquier pedido cuyo volumen sea excesivo. Teniendo en cuenta la escasez de algunos productos, es posible que se establezcan restricciones cuantitativas por hogar (mismo nombre, misma dirección). En tal caso, la cantidad máxima que se puede adquirir está limitada por las funcionalidades del sitio web. Se recuerda que las fotografías y los gráficos presentados en el sitio web no son contractuales y no comprometen la responsabilidad de GRANDS BOURGOGNES. El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
Cuando GRANDS BOURGOGNES no pueda garantizar la totalidad o parte del pedido, en particular por motivos relacionados con la disponibilidad de los productos, se contactará con el Cliente lo antes posible para acordar una solución alternativa: reembolso del producto en cuestión o cambio por un producto de calidad y valor equivalentes.

DERECHO DE AGREGACIÓN

No obstante lo dispuesto en el artículo 1587 del Código Civil y sin perjuicio de los derechos del Cliente derivados del Código del Consumo (en particular, el derecho de desistimiento y el beneficio de la garantía legal de conformidad), la venta es firme y definitiva sin necesidad de que el Cliente apruebe el producto, renunciando este a subordinar la adquisición a una degustación previa.

TARIFAS

Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el Sitio web en el momento en que GRANDS BOURGOGNES registra el pedido. Estos precios incluyen el IVA y los gastos normales de manipulación, embalaje y conservación. No incluyen los gastos de transporte y entrega, que se facturan como suplemento, en las condiciones indicadas en el Sitio web y calculados antes de realizar el pedido. Los derechos de aduana que puedan devengarse por las entregas fuera de un Estado que haya celebrado con Francia un acuerdo para su eliminación no están incluidos en el precio indicado en el Sitio web y corren a cargo del Cliente.
GRANDS BOURGOGNES se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
En su caso, el Cliente puede beneficiarse de la gratuidad de los gastos de envío según las condiciones especificadas en la página «entregas» del Sitio web.
Un programa de fidelidad también permite beneficiarse de descuentos según las condiciones especificadas en la página «programa de puntos de fidelidad» del Sitio web.

CONDICIONES DE PAGO

El precio se abonará al contado, en su totalidad, el día en que el Cliente realice el pedido, según su elección: mediante pago seguro con tarjeta bancaria, a través de PayPal o por transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio web.
Cuando el Cliente elija el pago por transferencia bancaria, dispondrá de cinco (5) días hábiles para que su pago sea efectivo. Si no se realiza el pago en este plazo, el pedido no se tramitará. En el marco de su acción en favor de la lucha contra el fraude en Internet, GRANDS BOURGOGNES puede verse obligada a verificar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de cualquier entrega. Al realizar su pedido en el sitio web de GRANDS BOURGOGNES, el Cliente se compromete a proporcionar a GRANDS BOURGOGNES los justificantes solicitados. Si no se facilitan los datos solicitados en el plazo establecido, GRANDS BOURGOGNES se reserva el derecho de cancelar el pedido objeto de la verificación.
De conformidad con la ley, debemos recordarle que la validación de su pedido implica la obligación de pagar el precio indicado.
Modalidades de seguridad de sus pagos
Para garantizar la seguridad de los pagos, el Sitio utiliza un servicio de pago seguro: «Cyberplus Paiement» (ofrecido por el grupo Banque Populaire). Este servicio integra el estándar de seguridad SSL. Cuando se valida el pedido, la solicitud de pago se envía en tiempo real al gestor de pagos telemáticos seguros. Este envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas bancarias. El gestor de pagos telemáticos emite un certificado electrónico.
Cuando se emite una transacción de pago, se activa la tecnología TLS (protocolo criptográfico) para mantener una conexión segura y proteger los datos. Esta solución permite al comprador realizar sus compras de Productos con total seguridad. GRANDS BOURGOGNES no conserva los datos bancarios del comprador que paga con tarjeta bancaria, sino que estos se transmiten directamente a la solución de pago en línea.

ENTREGAS

Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán en la dirección que este elija, situada en uno de los países elegibles del Espacio Económico Europeo (la lista de países elegibles se encuentra en la página «Entregas» del Sitio web), en el plazo de envío indicado durante el proceso de pedido. En caso de pedidos múltiples, se aplicará el plazo de entrega más largo.

La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto.

El Cliente puede, según su elección:

recoger los productos directamente en la tienda: ZA les Saules, 21220 BROCHON, en el plazo y en los horarios especificados durante el proceso de pedido; o
recibir los productos en el punto de recogida de su elección por uno de nuestros transportistas; o
recibir los productos en la dirección de su elección (situada en el Espacio Económico Europeo) por uno de nuestros transportistas.

GRANDS BOURGOGNES se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos solicitados por el Cliente en los plazos especificados en el momento del pedido.

Se informa al Cliente de que los puntos de recogida tienen una capacidad de recepción limitada que no se comunica a GRANDS BOURGOGNES y de la que, por lo tanto, no puede informarle. En tal caso, nuestro proveedor de transporte entregará el pedido en el punto de recogida más cercano que no haya alcanzado su capacidad máxima.

Cuando el Cliente que haya elegido recoger su pedido en tienda no se haya presentado a recogerlo en un plazo de dos meses naturales desde su puesta a disposición, GRANDS BOURGOGNES se reserva el derecho de reembolsarle el importe y volver a poner los productos a la venta.

Los Productos se envían de lunes a jueves, excepto los días festivos. Con el fin de preservar la calidad de los Productos y evitar su almacenamiento en condiciones inadecuadas, no se realizarán envíos los viernes ni los días previos a un día festivo. Por los mismos motivos, no se realizarán envíos en caso de temperaturas extremas.

A los efectos de las presentes condiciones, se considera temperatura extrema aquella anunciada, 48 horas antes de la fecha prevista para el envío, en el lugar de salida, entrega o tránsito de los Productos, superior a 28 °C o inferior a -5 °C.

En caso de que no se realice la entrega en el plazo indicado en el pedido, o en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha del pedido si no se ha indicado ningún plazo de entrega, por cualquier causa que no sea de fuerza mayor o imputable al Cliente, la venta podrá rescindirse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L. 216-2, L.216-3 y L.241-4 del Código de Consumo.

Las cantidades abonadas por el Cliente le serán devueltas en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de rescisión del contrato.

El Cliente está obligado a comprobar el estado de los productos entregados y a formular cualquier reserva en presencia del transportista.

Sin perjuicio de las disposiciones relativas a las garantías legales que se indican a continuación, dispone de un plazo de tres (3) días a partir de la entrega para formular por correo electrónico info@grandsbourgognes.com o por correo postal cualquier reserva o reclamación por falta de conformidad o defecto aparente de los Productos entregados (por ejemplo, paquete dañado ya abierto), acompañada de todos los justificantes correspondientes (en particular, fotografías).

Transcurrido este plazo y en caso de no haber cumplido con estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier defecto aparente y GRANDS BOURGOGNES no podrá aceptar ninguna reclamación válida.

TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD - TRANSFERENCIA DE RIESGOS

La transferencia de la propiedad de los Productos de GRANDS BOURGOGNES al Cliente solo se realizará tras el pago íntegro del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo de GRANDS BOURGOGNES (de conformidad con la Ley).

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor, sin tener que justificar los motivos ni pagar ninguna penalización, con el fin de obtener un cambio o un reembolso, siempre que los Productos se devuelvan en su embalaje original y en perfecto estado en los catorce (14) días siguientes a la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (tapones y etiquetas intactos, caja, accesorios...) para que puedan volver a comercializarse en perfecto estado, acompañadas de la factura de compra, a la siguiente dirección:
GRANDS BOURGOGNES
SARL LIT DE VINS
Z. A le Saule
21220 BROCHON

No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible haciendo clic aquí, en cuyo caso el Vendedor enviará inmediatamente al Cliente un acuse de recibo en un soporte duradero, o cualquier otra declaración inequívoca en la que se exprese la voluntad de desistir.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento en el plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del Producto o Productos comprados y los gastos de envío; los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción, por parte del Vendedor, de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en el presente artículo.
Se recuerda que, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:

de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR – GARANTÍA

Los Productos vendidos en el Sitio web cumplen con la normativa vigente en el Espacio Económico Europeo.
Se recuerda que GRANDS BOURGOGNES es responsable de los defectos de conformidad del bien vendido, de conformidad con los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, que se reproducen a continuación.
«Garantía legal de conformidad» (extracto del Código del Consumo)
Art. L. 217-4. «El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta le haya sido encargada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad».
Art. L. 217-12. «La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien». Art. L. 217-5. «El bien es conforme al contrato: 1. Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:

si se corresponde con la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.

2. O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último ha aceptado».
«De la garantía por defectos de la cosa vendida» (extracto del Código Civil)
Art. 1641. «El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyen tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido».
Art. 1648 - párrafo 1. «La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio». La garantía legal queda excluida en caso de mal uso, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del bien, accidente o fuerza mayor.

DATOS PERSONALES

La empresa LIT DE VINS, responsable del tratamiento, lleva a cabo un tratamiento informatizado de los datos personales facilitados por el Cliente al realizar su pedido, con el fin de tramitar dicho pedido, gestionar la entrega, el servicio posventa y enviarle información comercial sobre sus productos y servicios.
Estos datos se conservan durante un periodo de tres (3) años a partir de la finalización de la relación comercial y están destinados únicamente al personal autorizado de la empresa LIT DE VINS y a sus proveedores que intervienen en la ejecución de los presentes (en particular, los transportistas).
El tratamiento se basa, según el caso, en la ejecución del contrato que constituye el pedido, en el interés legítimo de LIT DE VINS de comunicar información sobre productos y servicios similares o en su consentimiento para recibir información comercial e institucional.
El Cliente puede, en cualquier momento, retirar su consentimiento para el envío de información comercial, en particular haciendo clic en el enlace para darse de baja. Se recuerda que la retirada del consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
El Cliente tiene derecho, de forma gratuita, a acceder y, en su caso, rectificar o suprimir sus datos personales, así como a limitar su tratamiento u oponerse al mismo, derechos que puede ejercer dirigiéndose a info@grandsbourgognes.com.
El Cliente también tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante el organismo de control competente en su país de residencia (el organismo competente en Francia es la CNIL).
Se recuerda que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.223-1 del Código de Consumo, el Cliente que no desee recibir prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica.

LEY APLICABLE / LITIGIOS

Por acuerdo expreso, las presentes CGV y sus consecuencias se rigen por la legislación francesa. Salvo disposiciones imperativas en contrario, cualquier litigio relativo a la ejecución de las presentes y sus consecuencias se someterá a los tribunales franceses.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumo (Código del Consumo, artículo L 612-1) o ante los organismos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios (por ejemplo, la conciliación) en caso de controversia.
Además del procedimiento de mediación previsto anteriormente, se recuerda al Cliente que puede presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea («RLL») editada por la Comisión Europea, que facilita la resolución independiente por vía extrajudicial de los litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea (artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013). Se puede acceder a esta plataforma en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de GRANDS BOURGOGNES – SARL LIT DE VINS, Z.A le Saule, 21220 BROCHON

Por la presente, yo/nosotros (*) le notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.